【避免争论的方法】

● 我觉得苏菲是一个很好的例子，你完全可以先让自己保持沉默；● 你应该学会容忍别人所犯下的错误；● 当别人指责你的错误时，你应该欣然接受；● 你可以考虑运用改变题目的方法避免争论。

与其伤人，不如委婉含蓄有一次，我的培训课上来了一位名叫丽莎的女士。她告诉我，她是一家 广告公司设计部的主任，可是她现在的工作很不顺利，也很不快乐。当我问 起是什么原因时，丽莎女士苦恼地说：“上帝，我真的不知道是怎么回事。我 不明白，为什么办公室里的每个人都好像在针对我。你知道，我是一名主任， 可是我的话对于那些职员来说根本起不到任何作用，事实上他们根本就不听我的。”

听到这些话的时候，我已经知道这是一位将人际关系处理得很糟的设计 部主任了。我想我能帮她，但我必须要找到她失败的原因。于是，我问她： “丽莎女士，你平时是怎么和你的下属在一起工作的?”我清楚地记得，当时 丽莎女士的表情很不以为然，她说：“还不是和其他的人一样，我是主任，必 须要对整个部门负责，也必须要对我的上司负责。我必须要他们做这个做那 个，因为这是我的职责。可是似乎没有人会听我的。”我追问道：“你是说， 你在工作的时候是用‘要'这个词，是吗?”丽莎女士很诧异地回答说：“当 然，卡耐基先生，要不你认为我应该用什么词?”我现在已经可以肯定地判 断出丽莎女士失败的原因了，我对她说：“丽莎女士，以后你再要别人做什么 工作的时候，我建议你用另一种方式。你完全可以用一种提问或是征求的口气，而并不一定要用命令的口气，就像我现在建议你一样。你觉得呢?"两个月后，当我再一次见到丽莎女士的时候，她已经完全变了一个人，变成了一个非常快乐的人。“卡耐基先生，我真的不知道该怎样感谢您!”丽莎女士兴奋地说：“您知道吗?您的那个办法简直太神奇了，现在部门的同事都和我成了要好的朋友，工作也开展得十分顺利。”

我真的非常替丽莎女士高兴，因为她听完我的话后，已经很清楚地看到 了自己的不足，并能够马上把它改正过来。遗憾的是，似乎大多数女士到现 在为止依然保持着丽莎女士从前的状态。女士们似乎更热衷于教别人做什么，而不是让别人做什么。也就是说，比起建议来，女士们更喜欢用命令的语气。

实际上，大多数女士都喜欢采用这种做法，因为这可以让她们的自尊心 和虚荣心得到满足。然而，女士们的自尊心和虚荣心是得到满足了，可那些 被命令的人却受到了伤害，失去了自重感。这种做法真的会使你的人际关系变得一团糟。

有一次，我和一位在宾夕法尼亚州教书的教师聊天，他给我讲了这样一个故事：一天， 一个学生把自己的车子停错了位置，因此挡住了其他人的通道， 至少是挡住了一位教师的通道。那名学生刚进教室不久，女教师就怒气冲冲 地冲了进来，非常不客气地说：“是哪个家伙把车子停错了位置，难道他不知道这样做会挡住别人的通道吗?”那名学生其实当时已经意识到了自己的错误，于是他勇敢地承认了那 辆车是他停的。“凶手”既然出现了，女教师自然不会放过他，大声地说道： “我现在要你马上把你那辆车子开走，否则的话，我一定让人找一根铁链把它拖走。”

的确，那个犯错的学生完全按照教师的意思做了。但是从那以后，不只 是这名学生，就连全班的学生都似乎开始和这位老师作对。他们故意迟到，还经常捣蛋。老实说，那段日子，那位脾气很大的女教师确实真够受的。

我真的不明白，那名教师为什么要用如此生硬的话语呢?难道她就不能 友好地问：“是谁的车子停错了位置?”然后再用建议的语气让那名学生把车子开走。我想，如果这位女士真的这么做了，相信那名犯了错的学生会心甘情愿地把车子开走，而她也不会成为学生们心目中的公敌。