【避免争论的方法】1

我不知道女士们是否已经明白我在说什么，事实上从一开始我都在试图 建议女士们改掉喜欢命令别人的作风。实际上，你不去命令他人做什么，而 是去建议他人做什么，这种做法是非常容易使一个人改正错误的。你这样做， 无疑保存了那个人的尊严，也使他有一种自重感。我相信，他将会与你保持 长期合作，而并不是敌对。我建议女士们在改正这种做法之前，先看看下面这几点，因为这样也许能让你更加坚定信心。

我并不是在这里毫无根据地说，因为你采用命令的语气去让别人做事，危害是非常大的。

女士们，采用建议的语气让他人做事真的是一种非常有效的方法。事实 上，这个道理是我从资深的传记作家伊达 •塔贝儿那里学来的，而伊达 •塔贝儿又是从欧文 •杨那里学来的。

我真的很庆幸那次能有机会和伊达 •塔贝儿共进晚餐。当时，我和她 说我正在计划写这本书，于是我们就讨论起应该如何与人相处的话题。伊 达 •塔贝儿神采飞扬地告诉我，她为欧文 •杨先生写了一本自传，书名就叫 《欧文 •杨传》。为了搜集素材，她曾经和一位与欧文在一起工作了3年的人 谈话。我当时很奇怪，不知道为什么她说起这件事的时候会显得那样兴奋。 伊达 •塔贝儿告诉我说，欧文真的是一位处理人际关系的高手，他的员工都 非常高兴能为他工作。欧文从来没有指使过别人做什么事，他对人总是采用建议而不是命令的语气。

“你知道吗?戴尔!”伊达 •塔贝儿兴奋地说，“欧文真是太高明了，他从 来不会说‘你去干这个’或是‘他去干那个’。他总是会对别人说，‘你可以考 虑一下采用这种方法’或是‘你觉得这样做怎么样?’。他经常会对自己的助 手说，‘也许这样写会更妥当一些。’戴尔，我真的十分佩服他这种建议别人的做事方法，这使他在与人相处的时候始终立于不败之地。”

伊达 •塔贝儿的话深深地触动了我，从那以后，我就把她的话牢记在心，并且也在平时刻意地按照这一原则去做。经过我的实践，我发现，这真 的让许多我以前做起来很头疼的事变得简单，因为无礼的命令只会让人对你产生怨恨，只有真诚的建议才能让别人接受你的意见。

女士们，我想你们已经非常明白我的意思了，因此我十分诚恳地建议你 们能够按照我所说的去做。不管你是一名普通的女性，还是某个部门的主管，掌握这一技巧，都无疑会让你受用无穷。

伊丽莎白女士是英国一家纺织厂的总经理，应该说她是一个精明能干的 女性。有一次，有人提出要从他们的工厂订购一批数目很大的货物，但要求 伊丽莎白女士必须能够保证按期交货。坦白说，这个人的要求有些过分，因 为那批货确实数目不小，况且工厂的进度早就已经安排好了。如果按照他指定的时间交货，当然不是不可能，但那需要工人加班加点地干。

伊丽莎白女士非常愿意接受这项业务，但她也考虑到这可能会使工人有 怨言，甚至给自己招来一些不必要的麻烦。她知道，如果自己生硬地催促工人们干活，那么肯定会使自己陷入尴尬的境地。

这时，伊丽莎白女士想到了一条妙计。她把所有的工人都召集到了一 起，然后把这件事的前前后后都说得非常清楚。伊丽莎白说：“这项业务我非 常愿意承担，因为这对我们工厂的发展是有好处的，而你们所有人也都能获 得利益。不过，我现在很犯难的是，我们有什么办法可以达到这个客户的要 求，做到按期交货呢?”接着，伊丽莎白女士又说：“我真的不知道该怎么 办，你们有谁能想出一些办法，让我们能够按照他的要求赶出这批货来。我 想你们比我更有发言权，你们也许能够想出什么办法来调整一下我们的工作时间或是个人的工作任务。这样，我们就可以加快工厂的生产进度了。”

员工们在听完伊丽莎白的建议后，并没有像她事前想象的那样发牢骚或 是抗议，相反却纷纷提出意见，并且表示一定要接下这份订单。工人的热情 很高，都表示他们一定可以完成任务。更加让伊丽莎白吃惊的是，有人居然还提出愿意加班加点地干，目的就是要完成这项订单。

事后，伊丽莎白和她的朋友说：“那一次，工人们的举动真的令我太感 动了，我真的不知道该怎么感谢他们。”她的朋友回答说：“伊丽莎白，这是 你应得的，因为你先尊重了他们，使他们有了自尊，所以他们的积极性才会发挥出来。”

女士们，我真心的希望我所说的东西能够给你们提供一些帮助。我希望你 们能够明白，建议其实是一种维护他人自尊的好办法，更加容易使人改正自己的错误。它给你带来的会是对方诚恳的合作，而不是坚决的反对。

最后，我想给女士们提一些建议，那就是你在运用这项技巧的时候，有一些事情是要注意的。