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【把工作做到“零缺陷”】

作者：中科一品分享 来源：www.yipinaizhi.com 分类：智慧女人 时间：2024-09-05 10:06:51

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【把工作做到“零缺陷”】

把工作做到“零缺陷”就是要把工作做到位，这是每一个员工必须做到的事情。在工作中，每个人都有自己的职责，每个人都必须不打折扣地履行职责，这样才不影响其他人的工作，才不会对大局产生不利的影响。

在数学上100减1等于99,而在日常生活和工作中，在企业经营中，100减1却可能等于0。

【把工作做到“零缺陷”】

一百次决策，有一次失败，可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，可能失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，可能让公司蒙受无法承受的损失；一百次经济预测，有一次失误，可能让企业破产…..同时，消费者消费意识的提高，对产品质量要求的提升也让产品“零缺陷”势在必行。一位企业经营者说过： “如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。”

在我国的企业中，海尔的“零缺陷”标准也为其他众多企业树立了典范。

1985年，一位用户来信反映，近期生产的冰箱有质量问题，张瑞敏发现库存中不合格的冰箱还有76台。当时研究处理方法时干部提出两种意见，一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关武器"处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。

当时一台冰箱售价800余元，而职工每月的工资才40余元，76台冰箱相当于全厂员工3个月的工资。要砸冰箱，职工在感情上有点接受不了。张瑞敏在召开的全厂人员的现场会上，当场确认了每台冰箱的生产人员之后，张瑞敏提起一把大锤，砸下第一锤，然后是总公司的人砸第二锤，随后由责任者亲自抡锤将76台冰箱全部砸碎。锤声砸跑了当时全厂员工3个月的工资。亲眼目睹砸冰箱的场景，不少员工不禁潸然泪下。那时海尔还在负债，当时冰箱也很昂贵，并且这些冰箱也没有多少缺陷，有的只是在外观上有一道划痕。张瑞每的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤砸碎了过去的陈旧意识，让全厂员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。

为了保证“零缺陷”,避免员工出现敷衍与拖延的问题，张瑞敏制订了"日事日清，日清日高"的管理办法，当天的工作必须当天做好，当天的问题必须当天解决。

“零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念，而“日事日清，日清日高”的办法使得海尔的每一个员工都能够对自己的工作严格控制，把每一天的工作都做好。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着让工作“零缺陷”的理念，让海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。

一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。企业要赢得利润，就需要员工自学改正工作不认真的态度，为自己的工作树立严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为自己的自觉行为，让工作“零缺陷”,为企业创造更大的利润，为自己创造一个更有发展潜力的生存空间。

张瑞敏和当时任总工程师的杨绵绵承担了责任，扣罚了自己当月的工资。这一砸，砸出了工人的质量意识。海尔后来的“零缺陷”观念正是从这里开始树立起来的。

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