不设防的技术推动

技术成为零售模式发展的重要推手。如果没有技术的带动与推进，零售模式不可能有如此的翻天巨变。

零售行业这些变化令消费者新奇的同时，也让购物体验得到了进一步提升。模拟试衣、场景虚实结合、自助收银……这些原来不可想象的事情，此时都在真实地发生着，消费者感受到了新技术带来的美好体验。技术也帮助零售商完善服务。商家只要在衣服上贴一张成本只有几分钱的射频编码RFCode，衣服的挑选次数、进入试衣间的次数、售卖的次数等这些实时数据，就会传输到后台。商家可以根据获取的数据调整商品陈列，优化库存，还能给顾客提供精准化的参考搭配。

技术促进了线上与线下的融合，实现了资源共享、信息共享，提升了运营效率，这些都为零售商探索新的商业模式打下了基础。

在技术的背书下，许多不可能的合作与融合变成可能，这为零售模式的发展找到了新路径。谁掌握了先进的技术，就意味着掌握了引领权，谁就更有话语权。新技术让零售商与消费者更紧密地拥抱在一起，也让一部分零售商脱胎换骨，迅速升级换代，商业模式更加先进。

实体店极致化生存的手段与工具

新力量的崛起，让零售业焕发出了迷人的光彩。外面的世界如此精彩，但具体到个体，实体零售商在新的力量面前，仍踌躇不前，步履蹒跚。实体零售当前面临的是业态老化、人员知识陈旧、管理手段匮乏和缺乏新技术等问题，这些都令它发展滞缓。

如何轻装上阵，迅速地与当前的新技术相融合，这是许多实体零售商急需解决的问题。转型和升级是唯一的出路。在转型与升级的途中，互联网成为一道必须跨过的门槛。

实体店互联网基因的缺失

一方面是消费者热切地拥抱互联网，一方面是实体零售在互联网这张看不见的“网”中不知所措。实体零售不同于电商，先天未带互联网的基因，这让实体零售的转型变得困难重重。

首先是人。人是最重要的因素，所有的事情都要由人来推动。实体零售的从业人员面临人员老化、知识更新慢的困境。百货店最为红火的时候，一家知名品牌百货店的开业能召唤到全城最年轻时尚的人群前去应聘，但如今早已风光不再，那些年轻的力量不愿再去传统的百货业工作，而是更愿意加入那些先锋行业。年轻力量加入缓慢，人员结构老化，让实体零售严重缺乏新鲜血液。

业态陈旧的实体店，从业人员的年龄大多偏大，对新生事物的接受能力也较差。某咨询公司去一家发展缓慢的连锁企业做培训，在百人的培训会上，培训师问：“在座的人员当中，谁没有支付宝，谁没有网购经历？”令他惊讶的是，竟有近四成人举手，而上培训课的都是企业的中层。没想到这些人在零售行业从业，对新事物的感应还如此迟钝。没有互联网购物经验，怎么可能去了解消费者的感受和消费习惯？再问下去，这家企业当时还没引入第三方支付。从某一方面看，年龄可能是接受新事物的一道门槛。

在互联网时代，行业知识日新月异，每天都有细微的变化。而实体零售的从业者大多依靠经验指导工作，经验一方面代表着过去的积累，一方面也会成为前进的阻碍，只有不断地吸收新事物、新知识，才能让经验这棵老树开出新花。很多实体零售缺少主动更新知识的制度，也缺乏企业层面的指引，大多是靠个人的自觉，这让知识的更新没有系统和章法。因此许多实体零售商的互联网知识一直处于“开荒”阶段，而且还总不见更新。

其次是供应链。电商异军突起，吸引人眼球的就是价格。对消费者而言，价格是利器。电商能取得价格优势，除了自身费用较低外，还有一个重要原因是缩短了供应链，减去了层层加价的卡口。许多生产商选择直接在电商平台上开设官方旗舰店，如海尔、华为等，由生产商直接面对消费者，价格低也是意料之中的事。而实体零售的供应链是冗长复杂的，层层代理制度让商品流转需要经过多个环节，而每个环节都要加上费用和利润，到消费者手中，价格已是高涨。供应链的陈旧老化，采购效率低下，带来的直接后果就是成本的增加。

最后是商品。传统零售时代，实体店最大的困惑是千店一面，不管是自家店还是竞争店，都经营近乎相同的商品。网店的出现打开了一扇窗户，让消费者有机会看到外面的世界原来如此精彩。只需轻轻点击，就可以看到丰富而各具特色的商品，相比之下实体店就相形见绌了。如何与丰富的资源接轨，找到符合经营需求的商品，并利用互联网将商品展示推销出去，是道令人困惑的难题。

无论如何，实体店都应主动张开双臂热烈地拥抱互联网。这是一条从来没有走过的路，只要前行者积极寻求改变，总能有所收获。

第三方支付方式的侵入

“侵入”似乎带有挑战的意味，是否接纳第三方支付方式，许多实体店都经过了一番慎重思考。引入第三方支付方式就意味着要开放一部分数据，自己的数据要被别人拿去，这需要经过一番思想斗争。但随着第三方支付的市场越来越广泛，更重要的是消费者对第三方支付越来越依赖，现在实体店不管是主动还是被动，大都会接入第三方支付。支付宝、微信还会定期发起促销活动，鼓励实体店参与。实体店参加类似的活动，一是可以提升临时销售额，通过第三方支付的知名度扩大自己的影响力；二是可以借此学习线上公司策划活动、执行活动、活动监督和活动总结的方式。一位参加过线上活动的管理者感叹：“线上公司对数据的监控非常严格，如在活动期间出现不良数据或有争议的数据，就会立即沟通，并降低实体店信用分值。”这一改实体店之前粗放的管理方式，凭感觉、凭经验的判断最终要被客观的数据所取代。

线上线下一体化的营销模式

传统营销模式大多比较简单，实体店可借用的工具很少，发布的地点有限，形式也较单一。自从网络营销加入后，营销方式令人眼花缭乱，抢红包、刮奖、满减、换购、预售……花样不断翻新，其实活动的本质并无多少创新，创新的是营销方式。光是抢红包，淘宝每次大促都设定了不同的玩法，比如2016年“双11”活动是找猫猫，通过摄像头定位找到隐藏的小猫，每只小猫背后都可能藏有红包。而到年货节，淘宝的活动就变成了套圈，可谓花样繁多。而其基本的思路是既让消费者得到实惠，又让其有新鲜感。实体店也在借用线上的营销方式，通过微信、微店发放红包，让更多的促销信息传播出去，还设定了线上与线下的互动，让消费者全线体验，以发挥营销的最大宣传作用。实体店的线上与线下联动，相当于多了一个对外的窗口，而且这个窗口更大更广阔。当然只有更具个性化，符合消费者需求的营销信息，才可以获得更多人的关注。

线上经营的尝试

大润发登上了美团外卖，某些地区只要购满29元就可以把商品配送到家，产品涉及日常基本生活所需。尤其令上班族感到方便的是，这里每天都有新鲜的蔬菜和鲜肉产品上线。于是，常见的场景是消费者下班前下单，到家后订购的蔬菜到家，省去了中途去菜市场或超市购买的时间。另外，在美团外卖订购，还能享受到会员价。据悉，大润发的200多家实体店已在美团上线。这个尝试无疑是大润发线上探索的最便捷的一条路，依托于一个平台，直接满足消费者的潜在需求。通过平台的衔接，商家让消费者离实体店的距离更近。

实体店要与线上结合，而线上同样也要与线下结合，两者需要融合，才能做到更大更强，这是目前各方达成的共识。实体店在进行线上探索时，要时刻记得消费者的需求，切莫一意孤行，把自己的意愿强加于消费者之上。否则就算勉强做成，后面的持续经营力也令人担忧。因此实体零售店在线上探索时，一定要具备“用户思维”，时刻记得消费者想要什么，把“是否可以让消费者获得良好的体验”作为一条衡量的标准，如果不确定甚至否定，最好果断地放弃。